Plein is één van de grootste online drogisterijen van Nederland en via Plein.nl vullen dagelijks duizenden huishoudens hun voorraadkastjes. Om bestaande klanten nog beter te bedienen ontwikkelden we samen met hen de Plein app. Met onze krachtige partnerschap werken we dagelijks aan de verdere ontwikkeling van Plein, resulterend in een flinke omzetgroei.
Als groeiende speler op de online drogistmarkt, werden de ambities van Plein ook steeds groter. Hun doel? De top 5 van Nederlandse digitale shops voor verzorgingsproducten bereiken. Voor maximale groei zocht Plein een manier om loyale klanten meer herhaalbestellingen te laten plaatsen en het gebruiksgemak te verhogen. Hierdoor ontstond de vraag: hoe kunnen we met de ideale winkelervaring meer waarde halen uit bestaande klanten en de loyaliteit verhogen?
De Plein app biedt klanten de ideale winkelervaring. Alles is gericht op bestelgemak. Met een paar klikken plaatsen klanten een herhaalbestelling en favoriete producten komen in een handig overzicht te staan. Ook krijgen klanten via de app als eerste exclusieve aanbiedingen. Hierdoor groeit het aantal loyale klanten aanzienlijk.
Plein heeft grote doelen en is aardig onderweg om deze te behalen. Klanten van Plein zijn razend enthousiast. Zo is de app al meer dan 60.000 keer gedownload, behaalde Plein 4.8/5 sterren in een Apple app store en een score van 3,99/4 in de Google Play store. Kortom: Plein genereert steeds meer loyale klanten, met een hogere orderwaarde. Dit levert een significante bijdrage aan de customer lifetime value.
“Het is precies wat consumenten tegenwoordig willen: gemak. Je kunt hierin niet achterblijven. De Plein app stuurt gebruikers via een intuïtief proces snel en eenvoudig naar de producten die ze nodig hebben. En dit bleek meer omzet-effect te hebben dan van te voren ingeschat werd; een leuke bijkomstigheid!”
Met ons gevalideerde proces ontwikkelen we de Plein app in verschillende groeifasen. In de eerste fase maakten we gebruik van het 'fake-door'-principe om de behoefte naar de Plein app te testen. Vanuit daar creëerden we een eerste MVP om vervolgens via verschillende sprints de app verder te ontwikkelen. Op basis van jaarlijkse roadmaps worden de achtereenvolgende sprints ingericht. Hierdoor werken we strategisch en wendbaar samen aan de maximale groei van de Plein app.
Sinds 2022 werken we succesvol samen met Plein. We blijven ons inzetten voor de ideale winkelervaring en de verdere groei van loyale klanten. Zo richten we ons de komende tijd op meer functionaliteiten voor personalisatie en gebruiken we data om de customer journey steeds verder te verbeteren. Wij kijken uit naar de verdere ontwikkeling van Plein!
Voor de ontwikkeling van de Plein app werken we samen met onze collega’s van Weekend Creative Agency en Fingerspitz . Weekend creëerde het design voor de app en Fingerspitz adviseert Plein op het gebied van strategische online marketing.
Een aantal projecten voor jou geselecteerd. Werk waar we trots op zijn.
