Minder ad spend, meer resultaat: benut de kracht van een app

Veel merken investeren vooral in acquisitie. Het nadeel: een groot deel van het budget gaat naar klanten die het merk al kennen en vertrouwen. Daardoor levert elke euro minder op dan mogelijk is.

Tegelijkertijd verwachten consumenten gemak, loyaliteit en persoonlijke aanbiedingen. Dat stelt merken voor belangrijke vragen:

• Hoe verlaag je advertentiekosten of gebruik je ze slimmer?

• Hoe bind je bestaande klanten beter en verhoog je loyaliteit?

• Hoe bied je relevante aanbiedingen op basis van klantvoorkeuren en bestelgedrag?

Bij klanten zoals Plein en XXL Nutrition stegen de online advertentiekosten, terwijl de resultaten gelijk bleven. Ze merkten dat hun budgetten voor nieuwe klanten deels naar bestaande klanten leken te gaan. De vraag was: hoe kunnen we ad spend efficiënter inzetten én bestaande klanten beter activeren?

Door de digitale klantreis te analyseren, bleek een native app een strategisch middel om een extra verkoopkanaal te creëren en bestaande klanten vaker en efficiënter te activeren. Met een app kunnen klanten:

• Herhaalbestellingen eenvoudig plaatsen met één klik

• Profielen en voorkeuren instellen voor een gepersonaliseerde ervaring

• Push-notificaties ontvangen zonder extra advertentiekosten

• Loyaliteit en gemak ervaren doordat ze snel toegang hebben tot hun favoriete producten en exclusieve aanbiedingen

Een app richt zich dus vooral op bestaande klanten. Dit maakt personalisatie makkelijker, segmentatie preciezer en campagnes effectiever.

Het gebruik van een app leidt tot meetbare voordelen:

• Hogere gemiddelde orderwaarde vergeleken met webbestellingen.

• Verbeterde customer lifetime value doordat klanten vaker en frequenter terugkeren.

• Meer grip op klantdata en inzicht in welke functionaliteiten en content het meest waardevol zijn.

In de praktijk zien we dat apps tussen de 5 en 20% verhoging in retentie kunnen opleveren, afhankelijk van het type product en merkfocus. Daarnaast stimuleert een app herhaalaankopen, loyaliteit en merkbinding. Allemaal zonder dat de advertentiekosten stijgen.

Een app werkt alleen als deze aansluit bij de klantreis en merkstrategie. Daarom werken wij altijd in co-creatie:

• Samen met de klant bepalen we doelen, uitdagingen en kernfunctionaliteiten

• We combineren hun kennis van merk en markt met onze expertise in apps, data en functionaliteit

• We bouwen een Minimum Lovable Product dat getest en continu verbeterd wordt

Deze samenwerking zorgt voor snelheid, vertrouwen en impact. Onze klanten zien direct de waarde van hun app in hun digitale strategie, waardoor we gezamenlijk de app blijven verbeteren en optimaliseren.

Digitale productontwikkeling, zoals een app, is een groeiversneller. Het vermindert afhankelijkheid van dure campagnes, verhoogt klantwaarde en levert diepere inzichten in gedrag en voorkeuren. Een goed ontworpen app maakt het makkelijker om bestaande klanten te behouden, te personaliseren en te activeren, wat leidt tot duurzame groei van het merk.