XXL Nutrition is als marktleider op het gebied van sportvoeding niet meer weg te denken uit het trainingsschema van sportend Nederland en België. Sporters kloppen bij XXL Nutrition aan voor producten en kennis op het gebied van spieropbouw, afvallen en algehele gezondheid. Resulterend in een succesvolle onderneming met meer dan 3000 bestellingen per dag. Om dit succes verder te vergroten en bestaande klanten nog beter te bedienen, ontwikkelden we de XXL Nutrition app.
Net als veel andere bedrijven zag XXL Nutrition hun ad spend de laatste tijd flink stijgen. Daarbij klikten loyale klanten ook vaak op advertenties, terwijl ze het merk XXL Nutrition al kenden en meermaals bestellingen plaatsten. Hierdoor ontstond de vraag: hoe kunnen we de ad spend van XXL Nutrition verlagen, beter inzetten en meer waarde halen uit onze bestaande klanten?
Fanatieke sporters die regelmatig bij XXL Nutrition bestellen, gebruiken vaak dezelfde producten. Daarom is het belangrijk dat klanten gemakkelijk kunnen bijbestellen in de app. De app zet de eerder bestelde producten in 'Mijn Gains'. Een handig en inventief overzicht waar gebruikers eenvoudig hun favoriete producten bijbestellen en eventueel kleine aanpassingen doen in bijvoorbeeld de smaak van het product.
In de korte tijd dat de XXL Nutrition app live is, behaalde de app al mooie resultaten. Zo stond de app binnen een week op plek zes in de lijst van populairste gratis iOS-apps, bereikte de app plek twee in de categorie populairste winkelapplicaties en genereerde XXL Nutrition binnen één week bijna een half miljoen euro omzet via dit gloednieuwe verkoopkanaal.
“Wij willen meer dan alleen een merk zijn. XXL Nutrition staat voor een gezonde, sportieve lifestyle en met de app bouwen we aan een community, waarin gebruikers elkaar kunnen inspireren en motiveren.”
Met ons gevalideerde proces voor de ontwikkeling van digitale producten deden we XXL Nutrition een duidelijke belofte: binnen een vastgesteld budget, met een duidelijke werkwijze gegarandeerd een succesvol minimal viable product (MVP). Een belofte die we meer dan waard maakten. Ons proces bestond uit twee fases. In de eerste fase focusten we ons op het herdefiniëren van de klantvraag en in co-creatie doelen bepalen. Door deze strategische fundering konden we in de tweede fase key features ontwikkelen aan de hand van de belangrijkste user stories. Door verschillende co-creatie sessies en te testen met bestaande klanten van XXL Nutrition ontwikkelden we in korte tijd een succesvolle MVP.
Deze eerste MVP staat volledig in het teken van het gemakkelijk plaatsen van herhaalbestellingen om bestaande klanten beter te kunnen helpen. In de nabije toekomst werken we verder aan personalisatie en loyalty features. Zo bouwen we, in verschillende groeifases, aan dé online flagship store van XXL Nutrition.
Voor de ontwikkeling van de XXL Nutrition app werken we samen met onze collega’s van Weekend. Zij ontwierpen een herbruikbaar design systeem, waarmee we in de toekomst duurzaam kunnen door ontwikkelen.
