20 februari 2025
Adverteren zal altijd een rol spelen in e-commerce. Maar als je structureel betaalt om bestaande klanten opnieuw te bereiken, is het sterk om je strategie eens te heroverwegen.
Het draait niet alleen om méér klanten aantrekken, maar om slimmer omgaan met de klanten die je al hebt. Hoe zorg je ervoor dat zij vaker terugkomen en meer besteden?
Een oplossing is een eigen e-commerce app. Want bedrijven die investeren in klantloyaliteit via een app, zien minder afhankelijkheid van betaalde advertenties. Waarom? Omdat een app klanten direct aan je bindt, zonder dat je voor elke klik hoeft te betalen.
Veel e-commerce bedrijven denken dat een app een ‘extra’ is. In werkelijkheid is het dé manier om minder afhankelijk te worden van advertenties en zo je klantloyaliteit te vergroten.
Dit is waarom:
1 Verlaag je advertentiekosten
"Veel merken geven duizenden euro’s per maand uit aan het opnieuw bereiken van hun bestaande klanten," zegt Roy.
Als je je bestaande, tevreden klanten verleidt om je app te downloaden, bereik je hen veel makkelijker. Je stuurt dan pushmeldingen, zonder extra kosten. Ook betekent dat dat je deze loyale fans niet meer hoeft te targeten via Meta of Google. Zo bespaart een app advertentiebudget.
2 Verhoog de gemiddelde orderwaarde
Data laat zien dat klanten via een app vaak grotere bestellingen plaatsen dan via de website. Plein.nl zag dit direct terug. "We zagen dat klanten in de app gemiddeld hogere orderwaardes hadden dan op de website," vertelt Roy. "Herhaalaankopen zijn makkelijker te plaatsen en klanten krijgen gepersonaliseerde aanbiedingen. Door die optimale gebruiksvriendelijkheid kopen ze meer."
3 Stimuleer klantloyaliteit en retentie
Een app is dé plek voor exclusieve in-app deals en loyaliteitsprogramma’s. "Mensen blijven terugkomen als je ze een reden geeft. Denk aan kortingen, spaarpunten of exclusieve toegang tot nieuwe producten," legt Roy uit.
4 Personaliseer door slimme first-party data
In plaats van afhankelijk te zijn van externe platformen, verzamel je via een app direct klantdata. Via inlogfuncties bouw je makkelijk een klantprofiel op. "Je weet precies wat iemand koopt, wanneer ze kopen en wat ze interessant vinden," zegt Roy. "Die data kun je gebruiken om nog relevantere up- & cross-sell-aanbiedingen te doen." Dit betekent betere personalisatie, aanbiedingen en uiteindelijk een hogere klantwaarde.
Een logische vraag: is een app de investering waard? Deze e-commerce voorbeelden zijn het levende bewijs.
"Wat we bij Plein.nl zagen, was dat klanten in de app vaker bestelden én hogere orderwaardes hadden," zegt Roy. "De drempel om opnieuw te kopen was veel lager." Daarnaast zet Plein.nl de app in voor exclusieve kortingen en speciale promoties. "Ze hoeven niet meer te betalen om een klant te bereiken. Ze sturen gewoon een pushmelding met een aanbieding en binnen een paar minuten komen de bestellingen binnen."
Ook voor XXL Nutrition was een app een logische stap om hun marketingbudget slimmer te besteden. Dat komt onder andere door hun loyale community met veel terugkerende klanten. ‘’Met één klik kunnen ze hun vorige bestelling herhalen. Zo blijkt namelijk dat klanten trouw blijven aan hun ideale productmix. Via een centrale knop klikt de gebruiker snel eerder bestelde producten bij elkaar, waardoor een bestelling via de app efficiënter en handiger is dan via web," vertelt Roy.
Maar dat was niet het enige voordeel. "Bij XXL zagen we een enorme daling in retargetingkosten," laat Roy weten. "Waar ze vroeger betaalden voor advertenties om bestaande klanten terug te halen, sturen ze nu gewoon een pushmelding met een gepersonaliseerde deal."
"Dat scheelt hen tienduizenden euro’s per maand aan advertentiekosten," voegt hij toe. "En omdat de communicatie direct is, is de conversie ook veel hoger."
Een app stelt jouw merk in staat om direct met je klanten te communiceren, zonder afhankelijk te zijn van Google of Meta. Dat is een structurele kostenbesparing en een effectievere manier van klantbinding.
Het komt allemaal neer op dat meer ad spend niet de oplossing is. Slimme digitale producten wel.
Eén ding is zeker: bedrijven die investeren in klantloyaliteit en hun eigen digitale kanalen, bouwen niet alleen sterke klantrelaties op, maar besparen ook structureel op advertentiekosten.
"De e-commerce bedrijven in de FMCG die nu de stap zetten naar een eigen app, hebben over een paar jaar een enorm voordeel," zegt Roy. "Ze krijgen meer grip op hun klanten, besparen op marketingkosten en bouwen een sterkere band op met hun doelgroep. Dat is de toekomst."
Benieuwd hoe Unlock jouw merk kan helpen met een e-commerce app? Neem contact op om je mogelijkheden te ontdekken.
